网页接入
支持官网、H5 页面、业务系统嵌入客服组件，记录访客来源、咨询入口和会话上下文。
AI Online Support
在线客服
支持网页客服接入、AI 大模型问答、AI 知识库训练、人工接管和工单流转，让客户问题先被及时响应，再被持续追踪。
Service node在线客服
Service Overview
让网页咨询先由 AI 接住，再由人工和工单继续跟进
在线客服不只是放一个聊天窗口。我们会把网站、业务页面或后台系统里的咨询入口接入客服系统，访客提问后可先由 AI 大模型结合企业知识库进行回答，复杂问题再转人工处理。
AI 知识库可以沉淀产品介绍、价格政策、售后规则、常见问题、操作说明和内部文档。系统会记录访客来源、会话内容、AI 回复、人工接管、工单处理和服务结果，方便后续复盘和持续优化。
网页接入AI 大模型AI 知识库智能问答人工接管工单统计
Official sitekefu.qialas.com
Delivery
把 AI 回复、知识库和人工服务串成一条链路
先把网页入口和会话记录接住，再配置 AI 知识库和大模型能力，最后接入人工工单、质检和统计分析。
AI 大模型
接入大模型能力，支持智能问答、上下文追问、问题归纳和人工接管前的预处理。
AI 知识库
把产品资料、售后规则、常见问题和内部文档整理成知识库，让 AI 回复更贴近企业业务。
工单与质检
复杂问题转为工单，分配负责人、记录进度、处理结果、满意度和服务质检标签。