网页接入
支持官网、H5 页面、业务系统嵌入客服组件，记录访客来源、咨询入口和会话上下文。
Service overview
AI 问答与人工服务协同
将网站、业务页面或后台系统的咨询入口接入客服系统。访客提问后，可由 AI 大模型结合企业知识库回答，复杂问题转交人工处理。
企业知识库可收录产品介绍、价格政策、售后规则、常见问题、操作说明及内部文档。系统保留访客来源、会话内容、AI 回复、人工接管、工单处理和服务结果，供后续检查与改进。
网页接入AI 大模型AI 知识库智能问答人工接管工单统计
Product websitekefu.qialas.com
Delivery
配置咨询入口与后续处理流程
接入网页咨询入口并记录会话，配置知识库与大模型问答，再根据服务流程设置人工工单、质检及统计功能。
AI 大模型
接入大模型，支持智能问答、上下文追问、问题归纳及人工接管前的信息整理。
AI 知识库
将产品资料、售后规则、常见问题及内部文档整理为知识库，供 AI 回答业务问题时使用。
工单与质检
将复杂问题转为工单并分配负责人，记录处理进度、结果、满意度及质检标签。